Over ons
Ontdek het verhaal achter Converate: een innovatief bedrijf dat de manier waarop organisaties
naar klantfeedback luisteren en erop reageren, transformeert.
Onze missie
Luisteren naar je klanten is de sleutel tot succes. Maar écht luisteren betekent meer dan een sterrenscore of een gemiddelde beoordeling. Converate zet klantinteracties om in direct bruikbare inzichten, waardoor bedrijven hun service per medewerker kunnen optimaliseren en klanttevredenheid structureel kunnen verhogen.
Met real-time, data-gedreven feedback stellen we organisaties in staat om hun service te verfijnen, medewerkers doelgericht te coachen en klantrelaties te versterken. Tegelijkertijd krijgen consumenten een stem, zodat ze niet alleen gehoord worden, maar ook direct invloed hebben op de service die ze ervaren.
Daarnaast bieden we diepgaande gedragsanalyses, waarmee bedrijven niet langer werken met aannames, maar met concrete data om hun serviceprotocollen te verbeteren, trainingsprogramma’s te optimaliseren en gepersonaliseerde klantreizen te creëren.
Converate is meer dan een feedbacktool – wij bouwen een platform dat écht luistert en bedrijven en klanten nauwkeurig en continu met elkaar verbindt.
Onze visie
Wij bouwen aan een toekomst waarin bedrijven en klanten moeiteloos met elkaar verbonden zijn, waar elke interactie telt en waar feedback niet alleen gehoord, maar direct benut wordt.
In een wereld waar digitalisering en online klantcontact de norm worden, blijft de vraag naar persoonlijke, oprechte klantinteracties groter dan ooit. Converate vergroot niet alleen de waarde van fysieke klantcontactmomenten, maar verbetert de kwaliteit ervan. Door als toonaangevende standaard in directe klantfeedback en prestatie-analyse te fungeren, helpen we bedrijven om klantinteracties te versterken en blijvende verbeteringen door te voeren.
We gaan verder dan traditionele klanttevredenheidsmetingen: we maken feedback transparant, direct bruikbaar en gekoppeld aan de prestaties van individuele medewerkers. Dit resulteert in een eerlijker en objectiever beoordelingssysteem, waarin bedrijven niet alleen hun service verbeteren, maar ook medewerkers de erkenning en ontwikkelmogelijkheden geven die ze verdienen.
Onze visie is helder: klantbeleving wordt geen bijzaak, maar dé drijvende kracht achter duurzaam succes.
Ons verhaal
Converate is geboren uit ervaring, vakkennis en een duidelijke behoefte. Met meer dan 10 jaar expertise in sales, marketing, business consultancy en onderwijs, weten we als geen ander hoe cruciaal face-to-face klantinteractie is. We hebben gezien hoe sterk persoonlijke service bijdraagt aan klanttevredenheid, loyaliteit en groei. Maar we hebben ook de keerzijde ervaren: de afname van écht menselijk contact door digitalisering.
Chatbots vervangen menselijke gesprekken. Onbemande kassa’s halen de interactie uit het aankoopproces. Klanten voelen zich minder gehoord en bedrijven missen de kans om direct bij te sturen. Deze ontwikkeling leidt niet alleen tot frustratie, maar ook tot een verlies van waardevolle inzichten.
Vanuit die onvrede en met diepgaande vakkennis ontstond Converate – een platform dat klantfeedback moeiteloos toegankelijk maakt. Wat als bedrijven direct wisten hoe klanten hun service ervaren? Geen afwachten, geen negatieve online verrassingen, maar realtime inzichten, gekoppeld aan individuele medewerkers.
Vandaag vertrouwen honderden bedrijven op Converate om hun klantrelaties te versterken, medewerkers gerichter te trainen en serviceprocessen continu te optimaliseren. Want bij ons draait klantinteractie niet om cijfers, maar om échte gesprekken – en de acties die daaruit voortkomen.