Wat je wilt weten

Converate verzamelt klantfeedback per medewerker, op het moment zelf. De klant scant de pas van de medewerker met de telefoon en geeft een oordeel. Die feedback komt direct bij de juiste medewerker terecht, zodat je gericht kunt verbeteren.

Google Reviews en Trustpilot gaan over het bedrijf als geheel. Converate gaat over één gesprek met één medewerker. Dat geeft je dieper inzicht, en medewerkers kunnen er direct mee aan de slag. Je bent minder afhankelijk van anonieme of verouderde beoordelingen.

Elke medewerker krijgt een eigen NFC-pas die aan het persoonlijke profiel is gekoppeld. Houdt de klant de telefoon tegen de pas, dan opent direct een feedbackpagina in de browser. Wie geen NFC heeft, scant de QR-code op de pas. Een app of account is niet nodig.

De klant komt op een beveiligde pagina van die medewerker en geeft in een paar korte stappen een oordeel. Het systeem houdt automatisch spam en fraude tegen.

Ja. Tussen twee beoordelingen uit dezelfde bron zit een wachttijd. Dat houdt de feedback echt en voorkomt misbruik. Vaste klanten kunnen hun ervaring gewoon blijven delen.

Converate herkent frauduleuze beoordelingen automatisch en wijst ze af.

Converate Assistant leest alle feedback en laat zien welke thema's terugkomen, hoe de toon is en welke trends er ontstaan. Zo zie je snel waar het goed gaat en waar aandacht nodig is. Converate Assistant zit in Culture Builder en Chain Commander.

Voor elke organisatie met direct klantcontact, bijvoorbeeld:

• winkels en supermarkten
• restaurants, cafés en hotels
• ziekenhuizen en klinieken
• monteurs en installateurs in de buitendienst
• sportscholen en wellness

Ja. Elke vestiging maak je aan als apart project, met eigen medewerkers en eigen cijfers. Je ziet zowel de cijfers per vestiging als die van de hele organisatie.

De medewerker ziet alleen de eigen feedback, ook de kritische. Wie een beheeraccount heeft, ziet de scores van het eigen team of de eigen vestigingen. De klant blijft anoniem, tenzij die zelf gegevens deelt.

Ja. Elke medewerker heeft een eigen pagina met alle beoordelingen en toelichtingen. Zo ziet iemand direct hoe klanten het gesprek ervaren, en kan die daar zelf van leren.

Medewerkers zien direct hoe hun werk bij klanten aankomt. Een compliment geeft erkenning op het moment zelf. Een verbeterpunt is een concreet begin voor training en coaching.

Een klant kan alleen feedback geven na een echt gesprek, via de pas van die medewerker. Spam en fraude worden automatisch tegengehouden. De feedback wordt geanonimiseerd geanalyseerd op trends, zodat individuele medewerkers niet onterecht worden benadeeld.

Ja. Alle echte beoordelingen blijven zichtbaar, ook de kritische. Dat maakt het geheel geloofwaardig en helpt om echt te verbeteren. Ongepaste taal wordt automatisch gemaskeerd; de beoordeling zelf blijft staan.

Alleen een oordeel en, als de klant dat wil, een korte toelichting. Een naam of andere gegevens delen mag, maar hoeft niet.

Ja. Converate verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Klanten bepalen zelf welke gegevens ze delen en kunnen anoniem feedback geven. Met elke organisatie sluiten we een verwerkersovereenkomst, en medewerkers geven toestemming via een toestemmingsverklaring.

Er zijn drie pakketten: Team Starter, Culture Builder en Chain Commander. Je betaalt per vestiging per maand. Een team in het veld hoort bij een vestiging en telt daar mee.

Dat hangt af van het pakket. Team Starter is voor tot 10 medewerkers per vestiging, Culture Builder voor tot 30. Chain Commander heeft geen limiet. Heeft een vestiging meer dan 10 medewerkers, dan valt die onder Culture Builder. Bij meer dan 30 wordt het Chain Commander.

Per vestiging betaal je eenmalig voor een starterspakket met NFC-passen: €50 bij Team Starter, €99 bij Culture Builder en op aanvraag bij Chain Commander. Extra en vervangende passen zijn gratis. De bedragen zijn exclusief btw.

Standaard met automatische incasso, maandelijks vooraf op de 1e van de maand. Betalen op factuur kan ook.

Via de contactpagina, telefonisch op 010 808 0133 of per mail naar info@converate.nl. Na de demo zetten we samen de pilot op.

De pilot duurt drie maanden, tegen de gewone prijzen. Hij stopt vanzelf op de afgesproken einddatum. Ga je daarna door, dan is dat een jaarcontract, maandelijks gefactureerd, met drie maanden opzegtermijn. Ook het starterspakket en de onboardingtraining betaal je tegen de gewone prijzen.

We begeleiden je stap voor stap:

1. Een telefonische intake over je wensen en doelen.
2. Een analyse van je organisatie, bij jou op locatie.
3. Onboarding en een training voor je medewerkers.
4. Je medewerkers beginnen met het verzamelen van feedback.

Ja, met Chain Commander. Via API-koppelingen verbind je de feedback met je HR- of CRM-systeem, bijvoorbeeld met prestatiebeheer en trainingstrajecten.

De API levert beoordelingen, statistieken per medewerker en de analyses van Converate Assistant. Zo zet je de gegevens in je eigen dashboards, HR-systeem of BI-software. Klanten met Chain Commander krijgen de volledige documentatie.

Ja. Met Chain Commander krijg je vaste technische ondersteuning bij het opzetten en onderhouden van de koppeling. Ons team helpt bij de implementatie en beantwoordt je technische vragen.

Ja. Je exporteert beoordelingen, statistieken en rapportages in verschillende formaten, bijvoorbeeld voor eigen analyses of je archief. Met Chain Commander kan dat ook via de API.