Veelgestelde vragen

Converate is een geavanceerd feedbackplatform dat bedrijven in staat stelt om realtime klantfeedback te verzamelen via NFC- en QR-technologie. Klanten kunnen eenvoudig een medewerker beoordelen door een kaart te scannen. Deze feedback wordt direct geanalyseerd en gekoppeld aan de medewerker, waardoor bedrijven gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren.

In tegenstelling tot platforms zoals Google Reviews of Trustpilot, richt Converate zich op individuele interacties in plaats van algemene bedrijfsbeoordelingen. Dit biedt bedrijven diepgaandere inzichten en helpt medewerkers direct te verbeteren, zonder afhankelijk te zijn van anonieme of verouderde feedback.

Elke medewerker ontvangt een unieke NFC-kaart die gekoppeld is aan hun persoonlijke profiel. Klanten houden hun smartphone tegen de kaart, waarna ze automatisch naar een reviewpagina worden geleid. Geen apps of registraties nodig – het werkt direct via de webbrowser.

Ja, Converate verwerkt persoonsgegevens volledig in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Klanten hebben controle over hun gegevens en kunnen hun feedback anoniem achterlaten.

Klanten kunnen zelf kiezen welke gegevens ze delen. Minimaal is alleen een beoordeling en optioneel commentaar vereist. Klanten kunnen ervoor kiezen om hun persoonlijke gegevens zoals hun naam te delen, maar dit is niet verplicht voor het achterlaten van feedback.

Converate biedt medewerkers de kans om in realtime inzicht te krijgen in hun prestaties. Positieve feedback leidt tot erkenning, terwijl verbeterpunten direct worden opgepakt voor gerichte training en coaching.

Registreer een account en kies voor het pakket 'Gratis Demo'. Het duur van een gratis demo is 14 dagen.

Converate biedt drie abonnementsopties. Basic, Pro en Enterprise. Lees meer over deze opties hier.

Converate zorgt ervoor dat feedback geverifieerd en eerlijk wordt verwerkt. Klanten kunnen alleen beoordelen op basis van echte interacties en feedback wordt geanonimiseerd geanalyseerd om trends te herkennen zonder individuele medewerkers onterecht te benadelen.

Dit is afhankelijk van je gekozen abonnement. Het Basic-pakket is geschikt voor kleinere teams, terwijl Pro en Enterprise onbeperkte projecten en medewerkers ondersteunen. Bekijk onze prijzenpagina voor specifieke limieten.

Nee. NFC-kaarten zijn bij elk abonnement inbegrepen zonder extra kosten.

Converate is ideaal voor sectoren met direct klantcontact, zoals:

Na het scannen wordt de klant doorverwezen naar een beveiligde reviewpagina specifiek voor die medewerker. Het systeem controleert automatisch op fraude en spam. De klant kan vervolgens een beoordeling achterlaten in een eenvoudig meerstappenproces.

Het systeem heeft een ingebouwde cooldown-periode tussen reviews van dezelfde bron om spam te voorkomen. Dit zorgt voor authentieke feedback en beschermt tegen misbruik, terwijl regelmatige klanten nog steeds hun ervaring kunnen delen.

Ja, medewerkers kunnen toegang krijgen tot hun persoonlijke reviewpagina waar ze hun beoordelingen, ratings en feedback kunnen bekijken. Dit helpt bij zelfontwikkeling en geeft directe inzichten in hun prestaties.

Converate biedt meerdere AI-aangedreven dashboards: Sentimentanalyse toont de emotionele toon van reviews, Trendanalyse identificeert terugkerende thema's en Voorspellingen bieden predictieve inzichten.

Het systeem gebruikt geavanceerde fraudedetectie. Frauduleuze reviews worden automatisch gedetecteerd en afgewezen.

Ja, alle authentieke reviews worden gepubliceerd, inclusief negatieve feedback. Dit zorgt voor transparantie en geloofwaardigheid. Het systeem maskeert wel ongepaste taal, maar de beoordeling blijft zichtbaar. Dit helpt bedrijven om oprecht te verbeteren.

Ja, Converate ondersteunt multi-locatie setups via het projectensysteem. Elke locatie kan als apart project worden aangemaakt, met eigen medewerkers en analytics. Je krijgt zowel locatie-specifieke als bedrijfsbrede inzichten.

Ja, je kunt al je reviewdata, statistieken en rapporten exporteren in verschillende formaten. Dit is handig voor verdere analyse, rapportages of archivering. Enterprise-klanten hebben aanvullende export-opties via de API.

Ja, als teamleider of eigenaar heb je volledige controle over welke informatie en dashboards zichtbaar zijn voor medewerkers. Je kunt voor elk medewerker toegangsrechten instellen en bepalen welke statistieken gedeeld mogen worden, en kiezen of medewerkers alleen hun eigen reviews of ook team-overzichten kunnen bekijken. Dit biedt flexibiliteit in hoe transparant je wilt zijn binnen je organisatie.

De Enterprise-variant van Converate biedt API-koppelingen voor HR- en CRM-systemen, waardoor feedback direct gekoppeld kan worden aan prestatiebeheer en trainingstrajecten.

De Enterprise API biedt endpoints voor het ophalen van reviewdata, medewerkersstatistieken, en AI-analyses. Hierdoor kun je Converate-data integreren in je eigen dashboards, HR-systemen of BI-tools. Volledige API-documentatie is beschikbaar voor Enterprise-klanten.

Ja, Enterprise-klanten ontvangen dedicated technische ondersteuning bij het opzetten en onderhouden van API-koppelingen. Ons team helpt je bij de implementatie en beantwoordt al je technische vragen.

Zodra je klant bent geworden, begeleidt Converate je stap voor stap in het implementatieproces: