Naar de inhoud

Erkenning voor teams met klantcontact, in de winkel en in het veld.

Elk compliment komt aan bij wie het verdient.

Converate koppelt klantfeedback aan de medewerker die het gesprek voerde. De klant is in tien seconden klaar, zonder account en zonder app.

Plan een demo
Voorbeeld van een personeelspas van de verzonnen organisatie Brandvaart: Noor van Dijk, klantadviseur, vestiging Utrecht. Onderaan: Tevreden geholpen? Houd je telefoon tegen deze pas.

Een pas in jouw huisstijl.

Nieuw complimentnu

"Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Voorbeeld

Je meet de uitkomst. Nooit het gesprek.

Tien seconden. Geen app.

  1. Tik met NFC-telefoon

    0 sec

    Een klant houdt een telefoon tegen de pas van Noor.

  2. Beoordeel de hulp

    2 sec

    14:02

    Brandvaart, Utrecht

    Hoe heeft Noor je geholpen?

    Heel goed

    Zonder app of account

  3. Onderbouw met een korte tekst

    5 sec

    14:02

    Wil je iets toevoegen?

    Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit.|
    Verstuur

    Je blijft anoniem

  4. Noor en werkgever zien het compliment

    10 sec

    14:02

    14:02

    dinsdag

    Nieuw compliment

    "Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Elke rol ziet iets anders.

Brandvaart, vestigingen en teams · voorbeeld

4,4/ 5 0,1 hoger

dan vorig kwartaal

  • Amersfoort4,5
  • Buitendienst Oost4,3
  • Den Bosch4,3
  • Haarlem4,5
  • Utrecht4,7
  • Zwolle3,9

Zwolle vraagt aandacht.

Utrecht, laatste compliment

"Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Directie

Waar presteren we?

Elke vestiging en elk team in één overzicht.

Goed bezig, Noor

Je kreeg vandaag een compliment

"Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Toestemming gegeven. Je ziet al je eigen feedback, ook de kritische.

HR-afdeling

Hoe houd ik mensen vast?

Goed werk verdwijnt niet langer in een teamgemiddelde.

Noor van Dijk

Klantadviseur, Utrecht · voorbeeld

Deze week, 3 complimenten

  • "Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."
  • "Alles rustig uitgelegd, ik snap mijn contract nu."

4,8 / 5stijgt al 6 weken. Klanten waarderen haar uitleg.

Idee van Converate Assistant

Vraag Noor wat ze precies deed.

Teamleider

Wie verdient erkenning?

Zie wat klanten waarderen en begin het goede gesprek.

Zicht op elke vestiging en elk team.

Brandvaart, vestigingen en teams

Voorbeeld · laatste 30 dagen, vergeleken met de 30 dagen ervoor

Gemiddeld 4,4 / 5 gelijk

  • Amersfoort

    Goed
    4,6/ 5 gelijk

    Waardering blijft hoog. Bespreek wat goed blijft gaan.

  • Buitendienst Oost team in het veld

    Goed
    4,4/ 5 0,2 hoger

    Waardering stijgt. Vraag wat het team anders doet.

  • Den Bosch

    Goed
    4,4/ 5 0,1 hoger

    Waardering stijgt weer. Vraag wat er helpt.

  • Haarlem

    Goed
    4,5/ 5 0,1 hoger

    Nieuwe collega's komen goed op gang.

  • Utrecht

    Goed
    4,7/ 5 0,2 hoger

    De heldere uitleg werkt. Deel die aanpak.

  • Zwolle

    Aandacht
    3,6/ 5 0,5 lager

    Waardering daalt. Vraag het team wat er speelt.

Laatste compliment, Utrecht dinsdag 14:02

"Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Over Noor van Dijk, 5 van 5 sterren

Van feedback naar gesprek.

  • dinsdag

    "Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

  • woensdag

    "Alles rustig uitgelegd, ik snap mijn contract nu."

  • donderdag

    "Ze liep al mijn vragen met me door. Top."

Idee voor je gesprek met Noor

Van Converate Assistant

"Noor, je uitleg gaf deze klant duidelijkheid. Wat deed je precies? Kunnen we dat met het team delen?"

Suggestie, geen oordeel. Bij het compliment van dinsdag

Maandag 09:30, teamoverleg Utrecht

Jij en Noor. Het gesprek voer jij.

Iedereen wint bij een compliment.

  • Bedrijf

    Zie zwart op wit hoe tevreden je klanten zijn.

    Gebruik die inzichten om teams en medewerkers gericht te laten groeien.

  • Medewerker

    Eindelijk de erkenning die ze verdienen.

    Een digitale high-five die motiveert en laat zien wat hun inzet oplevert.

  • Klant

    Gerichte feedback in tien seconden.

    Zonder enquête en zonder ongemakkelijk gesprek.

Utrecht, dinsdag 14:02 · voorbeeld

"Noor nam echt de tijd en legde alles rustig uit."

Wie ziet dit?

  • Noor, de medewerkerZiet alleen haar eigen feedback, ook de kritische.
  • BeheeraccountZiet de scores van het eigen team of de eigen vestigingen.
  • De klantBlijft anoniem, tenzij die zelf gegevens deelt.0klantgegevens standaard opgeslagen42%koos zelf voor vervolgcontactUit live pilots bij persoonlijk klantcontact.

Toestemmingsverklaring Verwerkersovereenkomst

Medewerkers vragen om erkenning.

  • 84%

    van de gesprekken leidde tot feedback

    Binnen weken een betrouwbaar beeld.

  • 629

    reviews in twee maanden, door een team van zes adviseurs

Uit live pilots bij persoonlijk klantcontact.

Elke interactie een kans voor groei.

Plan een demo Prijzen per vestiging

Wij leggen vooraf vast wanneer de pilot geslaagd is. Daarna beslis je op je eigen cijfers. Geen jaarcontract vooraf.

De pas van Noor van Dijk, het voorbeeld van deze pagina.