Waarom een slechte klantinteractie je meer kost dan je denkt

Een klant die wegloopt na een slechte ervaring, komt zelden terug. En toch wordt dat effect vaak onderschat. Een slechte klantinteractie is niet alleen een gemiste kans. Het is een directe kostenpost. Wat kost een slechte ervaring? • De directe omzet van die klant • De gemiste herhaalaankopen • De negatieve mond-tot-mondreclame • De verminderde motivatie van de medewerker in kwestie Uit onderzoek blijkt dat een negatieve ervaring gemiddeld vijf keer meer wordt gedeeld dan een positieve. En online kan één slechte review je dagenlang achtervolgen. Hoe herken je zwakke momenten? Zonder feedback blijft een slechte interactie vaak onzichtbaar. Er wordt niets gemeld, niets geregistreerd. Totdat je het merkt in je cijfers. In je reputatie. In teruglopende klantretentie. Realtime feedback geeft je de kans om signalen direct op te vangen en bij te sturen. Voor het te laat is. Van frustratie naar verbetering Slechte interacties horen erbij. Maar ze mogen geen blinde vlek blijven. Door inzicht te krijgen in: • Welke medewerkers vaker lage scores ontvangen • Welke momenten in de dag of week frictie veroorzaken • Welke feedback vaker terugkomt Creëer je de basis voor gerichte verbetering. Wacht niet op verlies Voorkomen is goedkoper dan herstellen. Door iedere klantinteractie serieus te nemen en te meten, voorkom je dat fouten zich herhalen. En laat je klanten zien dat je luistert, leert en verandert. Feedback die werkt, service die versterkt.