Veel bedrijven verzamelen klantfeedback. Sommigen doen dat goed. Weinig doen het realtime. Nog minder benutten het op medewerker niveau.

Toch is dat precies waar de grootste winst te behalen valt.

Microfeedback is meer dan een sterretje

Het gaat niet alleen om hoeveel sterren je krijgt. Het gaat om de context, het moment, de medewerker, de reden. Microfeedback is kort, concreet en actiegericht.

• Hoe was de uitleg?

• Was de toon prettig?

• Wat maakte deze interactie goed of juist stroef?

Met dat soort data maak je service menselijk én stuurbaar.

Wat kun je doen met deze inzichten?

1. Medewerkers oprecht erkennen voor wat ze goed doen

2. Terugkoppelen op basis van gedrag, niet op gevoel

3. Sneller reageren op negatieve signalen

4. Teams trainen op basis van patronen, niet incidenten

Waarom realtime?

Omdat het dan nog vers is. Betrouwbaar. Relevanter dan ooit. En omdat je de kans hebt om in te grijpen vóórdat het escaleert of vergeten wordt.

Realtime microfeedback is de brug tussen ervaring en actie. Tussen klantbeleving en medewerker ontwikkeling.

Geen overbodige luxe, maar een noodzakelijke tool.

Bedrijven die vandaag werk maken van microfeedback:

1. Verlagen verloop

2. Verhogen klantretentie

3. Verbeteren interne cultuur

Feedback hoeft niet groots en ingewikkeld te zijn. Als het maar dichtbij, eerlijk en actueel is.

Elke interactie een kans voor groei.